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新零售下电子商务专业人才培养模式研究

所属栏目:电子商务论文 发布日期:2019-03-06 20:56:55 论文作者:佚名

【摘 要】结合对“新零售”的理解,客观阐述了新零售下电子商务呈现的新特点,并针对“新零售”下电子商务专业人才培养模式存在的问题,对新零售下电子商务专业人才进行探索研究,提出了新零售下电子商务专业人才培养的三种模式,旨在培养适应新零售大环境下的电子商务专业人才。

【关键词】新零售;电子商务;培养模式

一、新零售的定义

新零售的时代已经到来,传统线下店铺零售方式被新模式替代是趋势所向,新零售的产生不是一种偶然现象,而是现代社会发展的必然趋势,任何时候零售方式都是一个自我发展和自我完善的进程,线上线下唯有结合起来才能与这个时代的商业特征相匹配。曾几何时,高鑫零售是中国国内创建规模最大、同行中实力最雄厚、发展速度最快的上市零售公司,大润发和欧尚是其旗下最大的两张王牌,在国内有数百家大卖场,但是也不得不面对环境的剧烈变化,被阿里巴巴收购。阿里巴巴与高鑫零售合作成为阿里巴巴在新零售背景下的重大布局,也将开启新零售的序幕。这也是在当前人们消费方式转型升级,传统实体零售迫切需要改变零售模式背景下,高鑫零售与阿里的“创时代协作”。

随着VR、大数据、云计算、物联网、人工智能等先进技术的发展,新零售趋势将势不可挡,带动电子商务模式转型升级,重塑业态组织结构与业态圈,迎来新消费时代,线上线下物流融合将成必然。当前电子商务零售模式注重消费者体验,以满足消费者心理需求为中心。电子商务零售业变革速度之快,各界对“新零售”具体的定义观点不一。2016年10月,马云在阿里云栖大会上初次提出“新零售”这一概念,一时引发社会各界广泛热议。他认为未来电子商务平台会逐渐消失,线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合,构成“新零售”。京东创始人刘强东提出“第四次零售革命”的概念,认为零售的本质未变,零售的基础设施在升级换代,是在互联网电商基础上围绕“成本、效率、体验”的无界零售。苏宁控股集团董事长张近东在全国政协十二届五次会议上发表《大力推动实体零售向智慧零售转型》的言论中,阐明了未来零售是智慧零售,智慧零售是运用互联网、物联网技术,感知消费习惯,预测消费趋势,引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。

实体零售與电子商务渐渐从对立走向融合,带动传统零售模式向新消费模式转型。新零售的实质是对人、货、场三者之间关系的重构,其核心要义是推动线上线下物流融合一体化,优化资源配置,从而促成价格消费时代向价值消费时代全面转型升级。

二、新零售下电子商务专业人才培养存在的问题

(一)培养人才目标与“新零售”大环境不匹配

“新零售”时代,随着人工智能、大数据、物流通信等高新技术的飞速发展,电商实用人才、高端人才急需。专业知识应用能力、高技术能力、实际操作能力、职业应变能力等让大学生与社会需求的人才产生巨大差距,人才缺口正在加倍影响着企业的创新与发展。熟悉新零售的专业人才缺乏,很多企业还处于线上交流、线下交易的阶段,没有将线上线下融合一体化,电子商务难以成为企业发展的战略增长点。另外,电子商务人才绝大部分处于专业初级阶段,多从事客服、物流等基础业务,缺乏精于新零售电商营销管理、云计算、大数据分析、用户体验服务的组织者与服务者。

作为“新零售”的提出者马云,其创建的阿里巴巴十分注重零售业的改革创新,成为当今新零售界的翘楚。调查显示,新零售迫切需要具备高技术高能力的组织者和服务者等高端专业人才。由于市场需求和人才培养现状存在差距,电子商务专业的学生对新零售的理解不够透彻深入。人才培养目标定位不能反映新技术要求,不符合电子商务模式发展实情,人才培养质量离市场需求的目标尚远,由此,电子商务专业人才培养模式改革势在必行。

(二)培养人才方向模糊,缺乏课程的协调性

现高校培养的电子商务学生专业方向模糊,课程多而杂,不够专一精湛,知识结构不合理,课程设置缺乏学科融合视角。电子商务作为一门综合性学科,“三分技术、七分商务”,其理论体系是在经济学、管理学、计算机网络技术、信息系统分析、经济法律等基础上整合而成的,理论学习的目的是系统掌握现代电子商务专业的基础理论和综合运用的基本技能,具备信息管理、商务、法律以及企业管理方面的知识和能力,懂得企业管理方法技能和现代商务运作管理能力,能在企事业单位及政府部门解决实际的问题。以某大学为例,电子商务属于商学院工商管理类本科,于2017年归为电子商务大类,开设了一系列课程,经济学、管理学、会计学、统计学、市场营销学、电子商务概论、电子商务网站设计与管理、电子商务物流管理、计算机网络技术、数据库技术、金融学、财务管理等课程。培养学生专业方向之多,商务管理与计算机技术融合,课程门类多,方向钻研浅,这也是绝大多数高校电子商务专业面临的现状。实践证明,电子商务人才的培养需要明确方向、找准位置,这是适应新时代零售要求、办好电子商务专业的关键。

(三)缺乏理论与实践之间融会贯通

电子商务是偏应用类学科,无论是计算机网络技术、管理信息系统、统计学、企业管理、现代商务运作等都需要实际动手操作,对高校人才动手能力的培养以及理论与实践的结合是一个很大的考验。脱离真实的实践场所,得不到具体的技术应用,电子商务会成为无本之末。虽然一些高校都早已意识到这个问题, 并在校内开设相关电子商务实验室,配套系列电子商务操作系统, 能让学生在课堂上进行模拟练习操作, 但是这些系统软件在一定程度上与实际的商业环境脱离,甚至滞后于时代技术大环境。新零售背景下,大数据、云计算、人工智能、物流体系等技术都在以无法预估的速度升级变革,受资金、环境、技术等限制,老旧的学校设备无法与这些相匹配。

此外,电子商务作为一个快速发展的行业, 知识的快速更新要求学生在校期间主动培养自主创新能力, 时刻关注电子商务新动态, 对自己专业方向和职业生涯有清晰的定位, 参与更多社会实践。而高校培养专注于课堂上的教学,外出实践、企业实习受到时间、地域、资源等限制,学生缺乏实际锻炼的机会。课堂上学到的专业知识尚且不能与具体实践相结合,更别谈将两者融会贯通。

三、新零售下电子商务專业人才培养的探索

(一)培养电子商务综合性人才

新零售的消费模式可以体现出,人们越来越追求个性化,市场导向越来越人性化。培养电子商务的人才需要对顾客心理、顾客敏感度有较深的掌握,这就要求电子商务人才不仅要掌握计算机、企业管理、大数据、人工智能等专业技术,也需要了解顾客的心理情感变化,对顾客的购买行为进一步研究。现代营销理论经历了一个从最初4Ps市场营销组合到11Ps的全面市场营销理念再到4Cs营销理论的过程,4Cs以消费者需求为导向,强调把顾客满意放在第一位,努力降低顾客的购买成本,提高顾客购买的便利性,注重与顾客的交流与沟通,从“产品思维”转变为“用户思维”,其对“新零售”的理解有较强的解释力。

(二)培养适应电子商务革新人才

在“新零售”革命引领下,大数据、物联网、人工智能应用更加普遍,体验营销模式更为多样,全渠道融合达到新高度,物流配送体系更科技便利。由此推知,新零售环境高度要求电子商务专业人才适应高技术环境,具有多维创新能力。零售主体新零售模式下,也面领着零售商角色的转变,由传统的经销商、实体终端中介导向产业链中商品交易活动和商务关系的组织者与服务者。这就要求高校注重培养组织管理与服务型人才,加强管理课程的实践应用,加设顾客心理相关研究课程,从而满足客户的多元购物需求。

(三)培养电子商务实践创新型人才

新零售背景下,对电子商务专业人才的实践能力与创新能力的要求又拔高一个层面。实践是电子商务从课本走向世界的唯一途径。上面也提到脱离实践环境的电子商务就好比是“绣花枕头”,表面再精致,缺少了内核就相当于生命缺少了一缕灵魂。只有让电子商务专业的人才走出家门、走向外面的世界,亲自去摸索、去体验,才能与当今时代新零售的到来相呼应。创新是人才发展造就的源泉,是一切生灵发生质变的起源。高校应鼓励引导学生参加各项大型比赛,比如“挑战杯”、“电子商务三创赛”、“大学生学术科技竞赛”等;带领学生到企业参观实习,落地指导,提高学生的实践创新能力,培养其主观能动性与创新意识。

四、新零售下电子商务人才培养模式

(一)专业课程+实践学习

专业课程与实践学习相结合。在学习电子商务专业课程的同时,融入实践教学指导,在学校与企业之间搭建沟通的桥梁,校企资源整合,尝试将课堂“搬到”实际企业中去。不少高等院校已经与很多企业达成合作互通关系,但是还缺乏紧密的融合。学生需要到企业锻炼,企业也需要吸引高校人才,如果能与当地企业达成长期合作的话,学生就能在企业实践中学习并应用知识。

(二)电商经营+就地教学

进一步拓展校园之外的课堂,将电子商务课堂置身于新零售环境中,将电商经营与就地教学两者结合,开创“零距离”教学模式。新零售即“线上+线下+物流”,如果给学生配置一个“新零售”课程体系,让学生能走出校园,与实体经营接触,身临其境感受真实电子商务教学环境,这样的人才在以后的发展中能更加适应企业及政府部门的工作要求,也更加适应这个电子商务时代。2016年盒马鲜生的成立,震惊整个零售界,它集超市、餐饮、电商、配送为一体来售卖商品。如果将课堂融入于类似“盒马鲜生”的新零售系统中,那么在未来将有无数个超越“盒马鲜生”的体系产生。

(三)创新教育+专题研究

创新能力是大学生需要具备的最重要素养之一。时代不断在前进,信息不断在更迭,科技不断在进步,电子商务专业人才也需要不断培养创新能力。当今处在一个快节奏的时代,教育体系也面临着模式转变的问题,通过创新教育培养学生创新能力和创新精神理应成为教育的基本价值取向。创新教育是面向对象未来生活的一种教育,可以有效地解决学生知识学习与实际相脱节的问题。电子商务创新教育结合专题研究,让学生根据自己的兴趣和能力通过团队协同的模式,通过调研、分析、思考等途径,得出新结论或获取新知识,从而得到根本性的质的飞跃,以适合新零售模式的发展需要。

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