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电子商务专业硕士论文优秀范文

所属栏目:电子商务论文 发布日期:2021-02-05 13:01:04 论文作者:佚名

电子商务专业硕士论文优秀范文第一篇

论文题目:B2C电商企业数字营销的顾客忠诚度影响因素研究


本文是一篇电子商务论文,本文通过整理归纳了国内外大量关于网络顾客忠诚的相关理论研究文献,对我国B2C 电商企业数字营销的顾客忠诚度影响因素进行了系统的分析和研究,

本文的主要的工作内容有:1、通过研读文献,对研究所涉及到的内容进行资料收集、归纳和总结,包含网络顾客忠诚、网络顾客满意、B2C 电子商务、数字营销等;2、在资料梳理的基础上,结合本文研究内容,概括了 B2C 电商企业数字营销的顾客忠诚度影响因素,分别是价格优势、产品质量、网站质量、顾客服务、顾客满意和顾客信任六个因素,并提出了 16 个研究假设和构建了研究模型;3、借鉴现有研究量表,对研究模型所涉及到的变量进行问项设计,总计 31 道题项,问卷结构设计上采用李科特五级量表,使用问卷星软件进行问卷发放;4、使用 SPSS25.0、AMOS24.0 数据统计分析软件,对收集到的样本数据进行了描述性统计分析、信度分析、效度分析、探索性因子分析、验证性因子分析、相关分析、结构方程模型检验和中介效应检验,最终对本文提出的研究假设和研究模型进行了验证,得出研究结果。

第一章 绪论

1.1 研究背景

近几年以来,随着我国互联网高速发展,网络覆盖范围持续拓宽,网络速度进一步提升,网络费用逐渐降低,互联网用户数量呈现逐年上升趋势。根据中国互联网络信息中心发布的第 44 次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至 2019 年 6 月 30 日,我国的网络普及率达到 61.2%,网民数量相比 2018 年提升了 1.6%,达到 8.54 亿。特别是随着移动互联网的加速发展,使用手机上网比例远远高于网络普及率,达到了 99.1%。手机网民数量也已接近全国网民数量,相比 2018 年增长了 2984 万,达到 8.45 亿。

互联网的发展和使用,促使中国电子商务市场快速发展,交易额不断攀升,根据中国网络零售市场数据监控报告显示,2018 年中国 B2C 网络零售市场中天猫稳居第一,市场份额占比过半为 55%,京东占比 25.2%,排名第二位,“电商黑马”拼多多迅速抢占了 5.7%的市场份额,排名位居第三。前三名的市场份额高达 85.9%,并且呈现出上升趋势。唯品会、苏宁易购、国美在线等 B2C 电商企业纷纷想尽办法拓展人群,下沉渠道,扩大市场份额占比[1]。

图 1-1 2018 年上半年网络零售 B2C 市场交易份额

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1.2 研究目的与意义

1.2.1 研究目的

电子商务迅猛发展至今,面对企业间产品同质化、服务同质化,用户多样性的情况下,B2C 电商企业之间的竞争十分激烈,企业需要寻求新的营销方式来获取用户和提升销售。数字营销得益于互联网和大数据的发展,且因为其创新性、灵活性、互动性、多媒体性、高效性、经济性等特点,具备传统营销无法代替的优势,已经成为了 B2C 电商企业营销的重要方式。但同时,互联网的公开性、透明性、便捷性等特点,使得 B2C 电商企业的顾客忠诚难以维系。

本文通过对现有文献的研究和整理,结合实际情况,分析 B2C 电商企业数字营销的顾客忠诚度影响因素并建立研究模型,通过设计并发放调查问卷的形式获取研究数据,使用数据分析工具对有效样本进行实证分析,根据分析结果验证研究模型和假设,并对检验结果进行探讨。所得结论丰富了相关的理论研究,同时针对顾客忠诚度这一层面,为 B2C 电商企业制定相应的数字营销策略提供有价值的理论参考意见。

1.2.2 研究的理论意义

衡量顾客对企业忠诚度高低的指标主要包括了顾客对于产品或服务的满意程度、顾客重复消费的概率、顾客向他人推荐的概率等。一般情况下,认为忠诚顾客会表现为对于产品或服务具有较高的满意度,发生持续重复购买,并且愿意将产品或服务推荐给他人使用的行为。相反的,不具备以上行为表现的则不属于忠诚顾客范畴。

然而,在互联网高速发展普及的今天,大数据已经成为了企业的重要资源,企业的营销方式更为多样化,因此当前对顾客忠诚度的含义将更加丰富。国外的数字营销在较为成熟的市场环境中已经有了显著的发展,国内的数字营销正处于一个高速发展的阶段,目前国内关于企业数字营销与顾客忠诚度间的理论研究只有少量,且较为不全面。因此B2C 电商企业在进行数字营销时如何结合顾客忠诚度影响因素,进行忠诚顾客的挖掘和维系,并以此作为支撑企业数字营销的依据,对企业来说至关重要。

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