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旅游论文8000字(两篇)

所属栏目:旅游管理论文 发布日期:2021-01-27 12:13:13 论文作者:佚名

旅游论文8000字第一篇

论文题目危机事件作用下云南旅游形象的管理


摘    要: 消减旅游负面影响,强化正面影响,重塑旅游目的地形象,重振发展信心,是当前云南及其他一些旅游目的地所面临的重要课题。旅游危机事件对旅游目的地形象具有负面放大效应,有效管理旅游危机事件是旅游目的地形象塑造的重要途径,也是使云南旅游继续在全国乃至全球发挥示范作用的重要筹码。基于此,文章在审视危机管理研究及云南旅游发展实际基础上对云南旅游危机事件与旅游形象演进进行分析,从游客感知旅游形象形成过程的视角,认为云南旅游产业发展应以旅游危机事件为契机,着眼政府、旅游企业、社区居民、旅游者等利益相关主体层面,反思旅游危机管理中的旅游形象管理。

关键词: 危机事件; 旅游形象; 利益相关者; 旅游危机管理;

旅游形象对于旅游目的地发展尤为重要,通常通过影响旅游者感知来作用于其旅游目的地选择及购买行为。影响旅游者的形象感知既包括稳定的、可预见的程序性内容,也包括不稳定的、不可预见的非程序性内容。非程序性内容是动态作用于旅游者感知的旅游形象,对旅游形象形成具有重要影响,尤其在新媒体环境下,易使旅游目的地影响力在短期内迅速传播、扩大,使旅游形象的可控性降低,从而扩大对旅游形象感知的影响。本研究主要关注的旅游危机事件属于非程序性内容,亚太旅游协会(PA-TA)将旅游危机定义为“具有完全破坏旅游业潜能的自然或人为的灾难”。旅游目的地形象易受危机事件冲击,因此有必要对旅游危机进行管理。有关旅游危机管理的研究,国外起步较早,现有成果主要涉及旅游利益相关者在旅游危机管理中的角色与地位、危机事件对旅游产生的影响分析、旅游危机管理系统构建等。国内以旅游危机管理概念及特征、不同类型旅游的危机管理研究、旅游危机事件的影响研究为主。近几年来,国内也有学者关注到旅游危机管理与旅游形象、旅游舆情影响、旅游网络舆情危机事件的时空规律研究,认为“网络舆情危机对旅游地形象传播具有显着的负向影响”[1]。也有学者采用案例研究法,从危机事件影响研究出发,以四川地震影响为例,阐述了基于目的地形象理论的旅游危机管理[2]及旅游目的地形象的形成机制和影响路径模式[3]。国外学者研究了危机事件影响下美国人心目中的中国旅游形象的变化,并通过分析“9·11事件”前后游客对旅游目的地选择的感知间接反映出危机事件对旅游目的地形象的影响[4,5],发生国际性的恐怖事件或暴力事件时,旅游地形象也往往是最先受到破坏和影响的[6]。综合而言,学界已清晰认识到旅游危机事件对旅游形象的影响及旅游危机管理的重要性,并从理论与实证角度进行了一定探讨,但从区域层面将危机事件与旅游形象的动态演进关系进行实证分析不够。

危机事件作用下云南旅游形象的管理

云南省作为旅游产业发展的先行军与示范区,在旅游者中具备了良好的形象基础,亦是受旅游者追捧的旅游目的地。然而,近年来,云南旅游危机事件频发,无论是自然灾害无意中伤还是人为有意的破坏性事件,都直接与间接地影响到云南省旅游形象。随着云南省区位优势、开放优势更加突显,加之“边疆”“少数民族地区”的机遇叠加,同时也是云南旅游危机管理及旅游形象塑造的挑战,相关研究显得更为必要。鉴于此,本研究以云南省为例,从游客感知视角分析旅游危机事件与云南旅游形象的演进关系,并反思云南旅游危机管理及旅游形象塑造。

1、 旅游危机事件与云南旅游形象演进

1.1 、云南旅游主要危机事件及表现

改革开放40多年来,云南旅游经过多阶段、多轮发展,已取得一定成效:旅游资源基本完成了首次开发,旅游产业结构基本协调,旅游市场趋于稳定,旅游大省形象树立鲜明,旅游产业发展逐步规范化,旅游业已成为推动全省经济社会发展的幸福产业和支柱力量。云南旅游的迅速发展与云南旅游大事件有密切关系,1978年云南省正式筹建成立云南省旅行游览事业局、1988-1995年间云南旅游业从“接待事业型”向“经济产业型”转变、1995年将旅游业列为全省四大支持产业、1999年昆明世界园艺博览会召开、2005年云南省实施旅游“二次创业”发展、2013年旅游强省建设、2016年的云南省全域旅游建设等,促进了云南旅游良好形象宣传与塑造。云南旅游形象宣传也从资源宣传转为品牌形象宣传[7]。即便如此,有碍云南旅游发展、有损云南旅游形象的旅游危机时有发生:2003年“SARS”事件的发生开启了全国旅游危机管理意识,紧接着2008年金融危机发生,两大事件影响全国尤其是旅游发展较好的省份,如导致云南省旅游收入及旅游人次增长较缓慢(图1);2014年云南昆明“3.01”严重暴力恐怖事件后,“昆明入境旅游客流量和入境旅游外汇收入受到了严重的冲击,2014—2016年三年共损失客流量86.7万人次,损失率高达19.3%,入境旅游收入损失共计43 688.6万美元,损失率高达26.2%”[8];2016—2017年丽江女游客被打事件持续发酵数月及强制购物负面舆情频发,为此丽江开始旅游市场秩序调研与整顿,也造成“2017年上半年团队游市场的下降态势较为明显,丽江玉龙旅游股份有限公司实现营业收入3.18亿元,较上年同期相比减少11.36%”[9]。可见,种种危机事件使云南旅游形象受损,进而影响旅游人次及旅游总收入。此外,丽江市及香格里拉市古城火灾事件等人为危害,部分旅游地区地震、泥石流等自然灾害都成为制约旅游目的地树立良好形象的因素。因此,认清云南省历年来旅游危机及危机事件下旅游形象的演变是有效管理危机的前提,也为当下云南旅游危机管理与旅游形象塑造参考。

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