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酒店网络营销的有效措施探究

所属栏目:网络营销论文 发布日期:2021-03-10 15:31:22 论文作者:佚名

摘要:作为一种新型的竞争手段,网络营销与各行各业的发展需求相适应。近年来,中国网络科技有着非常突出的发展,方便了人们的生产和生活。而酒店业新型扩张的重要途径,就是网络营销。本文首先对中国酒店开展网络营销的必要性进行了分析,并阐述了在现阶段中国酒店业开展网络营销所存在的问题;最后,针对问题,提出了相应的应对措施。

随着科技的进步,人们的日常生活已经离不开互联网,许多企业纷纷利用互联网来推广和营销产品。作为服务业重要的组成部分,酒店业一直以来都重视新营销理念的吸收和先进技术的运用。随着迅速发展的信息化,网络营销已经成为当今酒店业发展的必然趋势。

一、中国酒店开展网络营销的必要性

(一)实现对酒店成本的有效控制

酒店想要使自身的经济效益得到有效提高,就需要严格地开展成本控制工作,同时对酒店经营管理效率进行提高,能够使成本控制效果得到有效提高。利用成本控制工作,可以对各项工作的费用消耗进行及时控制,在事前制定完善的成本控制制度,可以最大化地降低酒店成本,使酒店收获更高的经济效益。另外,酒店成本控制工作还可以对酒店的经营发展方向进行明确,使酒店拥有更好的发展效率。在酒店成本控制过程中,还应该对产品创新情况进行重视,有效提升产品质量,严禁通过偷工减料的方式降低成本。作为一种新型的营销模式,网络营销能够降低酒店的运营成本。快速发展的互联网,能针对酒店的各项工作环节进行成本控制,使用针对性措施对成本费用进行有效调控,从而在最大程度上降低所消耗的费用,对其中存在的问题进行及时改正,进一步降低酒店成本支出。同时,黄大量客户信息存储其中,并进行后期的查询,还能及时更新相关信息,其网络传输的准确性和信息量将其他媒体远远超过。

(二)为酒店创造更多的市场机会

随着国家经济的发展,也带动了各行各业的发展,特别是酒店行业,其经济的发展能够对国民经济效益起到决定作用。对于酒店的发展而言,最重要的一点就是游客的来源。稳定持久的客户来源,是实现酒店业长期稳定发展的重要因素。通过有机的结合酒店管理和网络营销,通过互联网的运用,对与客人之间的良好关系进行构建。目前,互联网有着快速的发展,人们可用网络参与营销活动,是传统销售所无法比拟的。同时,网络营销还能够最大户的满足客户的个性化需求。

利用互联网营销的推广方式,能对新型的互联网信息交流关系进行构建,并对传统营销销售人员的上门、电话的强势骚扰进行了有效规避。利用网络营销,相关的管理者在了解企业实际情况的前提下采取主动的措施对成本产出进行合理限制,从而同时保证成本的合理化和最优化。因此会降低产品的成本和价格,由此客户的价格购买会更低。

(三)网络营销的整合效果良好

一方面,网络营销可通过第三方互联网平台和自身酒店的充分运用,广泛宣传自身的产品,同时还能提供售后服务和电子支付的交易通道。网络营销作为一个营销渠道,既便捷又成熟。另外,酒店还能在自身企业发展战略中纳入网络营销计划,避免因为沟通的不顺畅而影响到酒店业的发展。另一方面,酒店还能通过网络的运用进行统一的规划和设计,能够对不同的营销活动进行协调。

二、中国酒店业网络营销中存在的问题

(一)网络营销观念滞后

一些中国的酒店管理者没有意识到网络营销可以为酒店进行宣传,因此,中国酒店业比国外酒店业在信息管理方面相对滞后,因此很容易被激烈的市场竞争所淘汰。未能从经营战略的高度,对于酒店未来发展过程中网络营销的重要性深刻认知。所以所建网站仅仅做一些简单的推广和信息发布,还停留在初级阶段。

(二)传统消费观念的束缚

目前很多顾客依然奉行传统购物观念,还不能完全接受网上预订这一新的方式,在出游时候还是习惯直接找酒店入住。

(三)缺乏专业的网络营销人才

酒店业是一个具有较低门槛准入的行业,同时也具有较大的工作压力。而纵观酒店业整体现状,严重匮乏人力资源,包括高层次、高学历管理人才和从事基础性工作的人才。而为了进一步加强酒店的经营管理,那些懂文化内涵和营销知识的专业酒店管理人才不可或缺。网络营销主要是借助于网络技术,而目前国内酒店业还缺乏成熟的发展水平,高素质的既懂得网络技术,又懂得酒店营销专业知识的人才匮乏,由此对我国酒店业网络营销发展带来制约。

(四)欠缺安全网络支付机制

根据相关调查显示,顾客对于网上交易最担心的问题之一,就是网上支付的安全性。现阶段国内银行不具备较高的电子化水平,还不能真正满足网络营销要求的支付和结算手段。目前,正在研制具有较高安全性的电子货币支付手段,

三、中国酒店业网络营销的发展对策

(一)树立网络营销意识

酒店业应通过最新的网络技术的运用,制定本酒店网络营销发展规划,将微博营销、博客营销、论坛营销等一些新型的营销手段充分发挥出来,将引领酒店网络营销的高地迅速占领。目前,很多酒店开设网站并纷纷开放了在线预订的功能,但这仅仅是一个良好的开端,还需要多方共同协调完成好的网络营销预案。例如:有的酒店仅仅是开通了在线预订在线支付功能,未能将网络营销的作用充分发挥出来。

(二)引导消费者的购物观念

首先,酒店业应接受酒店网络销售这一新的销售方式,将消费者传统的购物习惯彻底摒弃,加大宣传力度,将顾客对网络营销的不信任感彻底消除,和全社会一起共同承担网络营销这一新型的消费方式的责任;其次,为吸引顾客网上预订,将个性化的服务和产品为顾客提供。最后,酒店网络营销在初期阶段在,在网上预订的价格应尽力给予一定的优惠,以满足消费者网上价格比现实便宜的心理。

(三)努力培养专业人才

酒店产品的质量是由酒店员工服务质量所决定的,因此开发酒店产品的一个重要组成部分,就是提高酒店人员的自身素质和服务质量。只有员工满意了,工作积极努力,才能促进客户满意度的提高。所以,需要采用人本管理的方式,以加强酒店与员工的关系。人本管理是让员工自主发展和自我管理,将员工工作的主动性和积极性充分调动起来。为了更好的发展酒店业网络营销,就需要加快培养酒店业专业人才,不管是从外部招聘还是内部培养,都需要对人才给酒店带来的长期收益高度重视。丰富员工的知识储备,使员工能对电脑设备熟练运用。

(四)利用网络媒体渠道营销,提升品牌竞争力

互联网经济时代,各大酒店也应与时俱进,不断发展和创新,对自己的网站平台进行打造。例如,将诸如夏季冲浪活动、啤酒节、冬日特价房等那些具有季节性和针对性的酒店产品在网站平台上发布,以此为节点进行营销宣传。同时,进行信息访问时,应对移动手机App端平台进行开发。酒店实施网络营销,就必须要建立独立站点。在初期阶段,酒店可对二元营销模式进行实施,既订房系统+酒店站点。直至发展成熟站点后,就可构建综合网络营销平台,集支付结算、交互服务和客房预订于一体。通常情况下,酒店的文化体验类产品一般有着特定的旅游消费人群。为了加强酒店产品的市场营销,需要与酒店自身定位相结合,对酒店消费者的各种需求信息充分掌握,增强消费者的满意度,最大化的满足目标客户群体的个性化和特色化需求。在此基础上,还要对科学的市场营销策略进行实施,对酒店产品的销售价格和优化销售渠道进行优化和调整。而提升酒店品牌的必然选择,就是对网络媒体渠道充分利用进行整合营销。目前,我国拥有庞大的网民数量,而天猫、京东、唯品会等网络平台非常适应这种营销。随着不断涌现出的购物网站,也日渐凸显了微信、微博等自媒体社交营销平台的作用。这些网络媒体既为人们的生产和生活提供了便利。同时,也对酒店企业的市场营销和品牌建设提供了便利。所以,酒店企业应与网络传播渠道充分结合,进行整合营销,对营销策略科学制定,对线上线下的营销活动大力推动,做好品牌自媒体营销渠道的建设工作,由此促进酒店增强品牌竞争力的提升。

(五)对酒店和相关行业之间的在线营销进行有效整合

首先,互联网营销被运用于各行各业,通过有机的结合网络营销与传统线下媒体营销,吸收更多消费者使用互联网。同时,为了真正实现双赢,还可继续保持与传统行业旅行社的合作。因为旅行社具有较大的订房量,与其合作能对客源的数量提供保障。最后,通过各种新媒体的有效运用。目前,有论坛、微博和博客等各种新媒体,在网络推广方面的优势可谓是得天独厚。酒店可对这些新的推广方式认真研究,以更好的发展酒店网络营销。

四、结论

随着中国网络营销的发展,酒店业应打破传统的线下营销模式,通过网络营销方法和策略的不断丰富和拓展,以此使酒店业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

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