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淘宝网的物流配送模式分析

所属栏目:物流管理论文 发布日期:2018-12-14 17:42:22 论文作者:佚名

摘    要

淘宝网的物流配送主要以国内物流商为主,其本身并未涉及物流快递服务,采用的是推荐物流配送服务模式。在我国“十二五”进程加速的今天,物流配送业已经成为了我国经济发展过程中的重要环节,伴随着全球化经济竞争局势的日益激烈和信息科技技术的飞速发展,物流配送行业的发展进程对中国各个地区经济的重要意义也日趋明显。物流配送经济的发展已经远远超过了产业的预期值,成为了一个经济增长的新兴产业。

关键词:淘宝网、推荐物流配送模式、网络商户、C2C电子商务

1引言

1.1研究背景

随着十二五规划的推进,我国物流配送模式逐渐向电子商务模式转移,信息科技在当今物流配送中起着越来越举足轻重的作用了。因此物流经济的发展伴随行业市场化与规模化的扩展也日益壮大起来。淘宝网作为当今最炙手可热的网络交易平台,每分钟的物流交流量都以数以百万计。淘宝网与第三方物流配送公司的合作,采取推荐物流配送模式,将物流电子技术与物流配送管理实现最优配置,减少了网站经营的投资资金,更为网站客户提供了方便快捷的优质服务。针对目前淘宝网物流配送模式运作过程中存在的问题,应通过完善物流配送公司的评定体系达到优胜劣汰的竞争形式,并且加强物流配送专业化与现代化,为行业未来发展提供更多有利的契机。

1.2研究目的

淘宝网的物流配送主要以国内物流商为主,其本身并未涉及物流快递服务,采用的是推荐物流配送服务模式。推荐物流配送服务模式即是指买家在淘宝网上选择在线发送交易订单。淘宝网通过与物流公司签订有关的服务协议,约定明确的服务价格、服务内容及服务方式,并且制定相应的赔付条例,约定由淘宝网对物流公司的服务情况进行监控和投诉索赔处理后,物流公司方可进入淘宝网的推荐物流配送模式。然而,网络商务交易是今年突然崛起的商务模式,各方面环节与监控措施尚不完善,物流配送产业的整体水平却与之相脱节,违约、逃税、货物遗失等行业不良现象时有发生,这些情况在淘宝网的交易中也屡见不鲜。本文旨在通过对淘宝网物流配送模式现况的分析来探究其中存在的问题,并得出具有针对性的解决方式。

1.3本文的创新之处

对于淘宝网这个具有代表性的物流配送典型,研究的相关文献甚多,但是大多是从电子商务行业存在的问题的角度进行研究,对于相关课题的研究及本文的探究都具有一定的参考价值,但是电子商务行业的普遍问题并不完全适用于淘宝网实际操作中出现的各种现实问题,后者具有较为突出的特例性与行业代表性,笔者希望通过本文对淘宝网物流配送模式的浅析,从不同的角度进行探究,希望通过理论与实际相结合的研究方法,为物流配送模式当前存在的问题提供更进一步的理论参考价值。

2电子商务物流

2.1 电子商务物流的定义

根据交易主体的不同可以将电子商务模式分为以下三种:(1)B2B,business to business,即企业对企业模式;(2)B2C,business to customer,即企业对消费者模式;(3)C2C,customer to customer,即消费者对消费者模式。而C2C模式的产生最早出现在买卖双方均为消费者的交易行为中,但随着网络电子商务的飞速发展,C2C模式已不仅仅局限于其最早的起源定义。在C2C最早的定义中,买家、卖家、电子网络交易平台是C2C模式的三大基本要素,其中电子网络交易平台又是该模式的核心要素,但这恰恰混淆了人们对C2C网络电子交易平台与C2C电子商务的概念,因此,通常把在C2C交易平台上的进行的电子交易操作称为C2C电子商务,也就是实践意义的C2C电子商务模式,本文研究中所涉及的C2C电子商务即是指实践意义的C2C电子商务。

目前,淘宝网所使用的实践意义的C2C电子商务模式,其物流配送模式可具体分为几个流程:第一,为买家提供网络商家选择平台,让买家自行进行选择,并达成一对一的销售协议,形成销售订单;第二,将买家的销售订单反馈给网络商家,得到卖家的确认后,买家支付相应货款及物流配送费用;第三,卖家将货物转移给物流公司;第四,物流公司将货物递送给买家;第五,买家根据收到的货物情况,进行反馈,提交交易结果。

物流配送的价值始于买方客户,这包含资金收益和无形收益两块。从交易过程可以看出,物流配送的货币价值来源于买家并经过网络商户后到达物流公司,其无形收益亦由网络商家接受。从中可以直观看出,网络商户在整个交易过程中的地位举足轻重,他既能很大程度上掌控物流的资金价值,又为物流公司创造了无形收益。

2.2电子商务物流的要素

货物运输、仓管、包装、运卸、加工流通、配送以及物流货物信息管理等等都是物流配送的基本功能,如何优化的组合配置这些功能直接影响到物流公司活动目标的有效实现。电子商务物流模式是电子商务科学技术及社会发展需求下的产物,电子商务物流是实现电子商务经济价值的不可或缺的关键要素之一。有赖于电子商务所特有的电子信息化、快速自动化以及灵活度高、成本性低等优点,电子商务物流的运作管理也不同于普通物流,包括电子商务物流操作系统、物流配送过程、电子商务物流技术、物流配送费用及方法等方面的管理内容。

物流配送成本是物流配送活动的实际价值评价,物流配送的成本是指从货物承接开始直到将货物送达客户手中为止所发生的全部物流配送费用,简单狭义的来说物流配送成本就是货物所占用的运输、仓管、包装、运卸、加工流通、配送过程中发生的一切人力、物力、财力开支总和。根据相关部门调查数据显示,在现代企业运作过程中,物流师资金流通中占用运作时间价值最大的一个环节,在工业企业中物流用时几乎占到了整个企业生产过程的九成以上,然而由于技术、设施、管理上的疏忽或是不完善,企业物流管理成为了企业运作过程中消耗最严重、浪费最多的一个环节,形成了企业管理盲点区域,这也就是20世纪初著名“现代管理之父” 彼得·德鲁克所说的“黑暗大陆”。所以,现代物流管理的第一要务就是在保证物流配送运作正常、服务水平不变的情况下,降低物流配送成本,追求更高的企业受益。

3淘宝网的物流配送模式现状

3.1淘宝网物流配送模式的操作方式

淘宝网的物流配送主要以国内物流商为主,其本身并未涉及物流快递服务,采用的是推荐物流配送服务模式。推荐物流配送服务模式即是指买家在淘宝网上选择在线发送交易订单。淘宝网通过与物流公司签订有关的服务协议,约定明确的服务价格、服务内容及服务方式,并且制定相应的赔付条例,约定由淘宝网对物流公司的服务情况进行监控和投诉索赔处理后,物流公司方可进入淘宝网的推荐物流配送模式。淘宝网对于其推荐物流配送模式下的所有物流公司的服务内容、配送价格、联系方式等信息进行整理汇总,将明细提供给消费者自行选择比较,消费者可以通过在线选择下单的方式支付其认可的物流配送费用,得到相应的物流服务。在整个交易过程中,淘宝网仅仅只是提供消费者一个信息共享的平台,既不是物流配送服务的提供者,亦不承担物流配送服务可能发生的一切责任,只负责收纳反馈消费者和网络商户的意见,督促物流公司予以妥善的处理解决。目前淘宝网推荐的物流公司大部分为民营物流公司,诸如圆通速递、申通E物流、天天快递、宅急送、中通速递、韵达快递、有邮政速递服务公司、上海同城等等。推荐物流配送模式不仅规范了物流公司的配送服务,也使得消费者在网络购物的同时直接选择物流服务公司,使得网络购物变得更为方便快捷,并且买卖双方还能从淘宝网上直接得到物流运单的配送进程,掌握物流配送时间。

3.2淘宝网物流配送模式存在的问题

当然淘宝网的推荐物流配送模式依然存在诸多的问题,主要体现在以下几方面:

1.快递配送准确率低。从目前C2C电子商务公司所提供的相关数据显示,我国快递配送的准确率达98%之多,这与国际知名物流配送公司的配送准去率不相上下,可实际情况却并不是这样。我国大多数物流配送公司在对其配送准确率进行计算时往往只是对订单到达数量进行统计,并未考虑重复投递的数量,如果排除错投与多投等现象,我国快递配送的准确率要减少近两成,仅为80%左右。

2.快递配送安全性差。根据国际快递配送业的相关数据显示,发达国家的配送事故频率为每百万屯公里0.5至1次间,而我国的配送事故率则要远远超过这一平均水平。据不完全统计显示,在近半年时间内淘宝网客户收件破损的情况达到八成,而且大多数消费者提出了投诉意见或退还要求,并且据淘宝网进行的一项数据调查显示,物流破损过程中的货物缺乏基本的安全保障,收到因货物丢失而投诉的情况占17%。

3.配送时效性差。快递的周期是从客户下单付款开始到货物送递客户手中,获得客户签单为止的事件,快递的周期应越短越好。C2C电子商务中发达国家的配送时效为特殊日用品1小时,普通日用品1天,食品2小时,生产型企业直营产品2天。而我国的C2C电子商务配送的时效性存在较大的问题。据消费网统计的数据显示在物流配送服务的投诉中数量最多的即时快递的时效过长,往往一周内能送抵的货物,过了几周乃至几个月仍未到达客户手中。而在淘宝网的数据统计中,快递配送延误的投诉情况占16%。

4.配送的灵活性差。配送的灵活性是指物流配送为买卖双方所提供的便捷。对于很多个人网络商户卖家来说,订单的生成往往是在夜间,而大部分物流配送公司无法在晚上收件,这样卖家只能延迟到第二天发货,这对增加了物流的配送时间。而对买家来说,有很多C2C电子商务物流配送公司的配送服务只能在指定的地点或区域配送,买家还得自行去相应的地点取货。这种配送的局限性很大程度的影响了淘宝网网购的发展。

3.3淘宝网的物流配送模式的优势

在淘宝网规模迅速扩张、物流迅猛发展的今天,不少网络商家都希望能够拥有自己的物流配送渠道,但是这并不是所有网络商家都具备这样的条件,具有良好信誉的物流配送公司的引入,很大程度上能缓和淘宝网与淘宝客户之间的信任危机,对淘宝网自身来说也能完善其自身的管理模式。与支付宝的合作联盟,为淘宝网交易的安全树立了坚实的壁垒,大大加快了淘宝网的发展进程。

如前文所述,淘宝网目前引入的物流配送公司众多,但这些物流配送公司服务质量与价格良莠不齐,存在较大的差异,然而客户往往会将物流公司的服务好坏与淘宝网直接联系在一起,当客户在物流服务过程中遇到问题时,客户总是认为这是淘宝网的过失,这大大影响了淘宝网在客户心目中的信誉度,进而直接影响到淘宝网的交易数量。然而,这种物流方面的问题并不能通过淘宝网自身来解决,问题的根结在于物流配送公司的质量,淘宝网只能尽力在客户与物流间进行协调,而很难改变这一症结。

近期,淘宝网加强了与物流配送公司之间的链接合作,为客户提供了更多高质量的物流配送服务选择,物流配送公司可以直接从淘宝网网络后台得到和处理客户的物流配送订单,从而得到一个较为完善的客户电子商务交易平台。客户可以在交易过程中通过淘宝网提供的“运送方式”项目选择信赖的物流服务供应商。并且淘宝网网站后台与物流配送供应商网站后台的连接,实现了相应的信息共享,淘宝网能够在线为客户提供物流配送价格计算功能,可以根据买卖双发的发货地与收货地的区域来自动计算不同物流配送供应商的配送价格,这种特殊的物流配送服务项目满足了买家、卖家和物流配送公司三方的不同需求,对淘宝网居高不下的交易额有着直接客观的作用。

淘宝网推荐物流配送模式下的订单状态分为等待卖家发货、等待物流配送公司确认、等待物流配送公司收件、等待买家签收、买家已签收这五个状态。这种时时跟进的信息反馈可以加强买卖双方对货物的有效跟踪与管理,还能让买家、卖家随时获取订单的即时状态,优化物流配送管理,加快物流配送作业。交易买家通过淘宝网对物流配送进程的信息反馈,不需要在亲自打电话询问物流公司货物的状态,从真正意义上实现了销售的网络化。当订单货物发生意外情况时,淘宝网与物流配送公司间有完善的赔付协议,网站亦会督促物流配送公司照章赔付,如果有违协议的情况,网站将不再为该物流配送公司进行推荐。

4完善淘宝网物流配送模式的建议

4.1完善物流配送公司的评定体系

随着我国物流配送行业的市场化与规模化,物流配送产业的整体水平却与之相脱节,违约、逃税、货物遗失等行业不良现象时有发生,这些情况在淘宝网的交易中也屡见不鲜,因此,完善物流配送公司的评定体系已经刻不容缓。我国目前拥有国家级和省级两种物流配送公司评定等级标准,每种可分为AAA、AA、A、B、C这5个级别,国家级三A等级为最高评定等级。而淘宝网也对合作的物流配送公司的服务情况进行评级,当买家收到订单货物后,在对交易进行评价的过程中,包含一项对快递服务满意程度的评价1-5分满意程度逐级递增,满分5分是“非常满意”,1分是“非常不满意”,由此汇总得到物流配送公司的评价分值,并将该信息反馈给客户,以供客户选择参考,从而达到优胜劣汰的竞争模式。阿里巴巴集团在2009年开展了“大淘宝”企业策略,将“淘宝开放平台”升级为“淘宝合作伙伴计划”,意在通过淘宝网牵动更多的C2C电子商务第三方外包供应链,从运输、仓管、包装、运卸、加工流通、配送等各个C2C电子商务环节同步发展。实际上仓储配送一体化是淘宝网今后发展的主要趋势,集散整合整个仓配流程,除了本来运作的线上交易平台,增加线下平台,淘宝网将通过仓储配送一体化的战略计划,淘宝网的角色将从众多小商户的货源集中者转变为大仓集中配送、运作的管理者。原本由单个商户独自承担的系统、设备、场地、器材等营运成本与运作成本将由淘宝网进行统一优化管理,再将大仓总成本分摊到每个商户、每笔订单、每件商品上去,这样货运成本能够得到有效的分摊,相对于单个商户原来的营运成本来说,物流配送成本得到大大降低,中小型规模的商户也可以利用这种资源统一配置管理的优点,支付低价的仓储费用来实现更多的交易工作,对中小型规模的商户来说具有极大的吸引力。“大淘宝”战略的推进能够实现各方双赢的局面。

4.2加强物流配送专业化与现代化

在我国“十二五”进程加速的今天,物流配送业已经成为了我国经济发展过程中的重要环节,伴随着全球化经济竞争局势的日益激烈和信息科技技术的飞速发展,物流配送行业的发展进程对中国各个地区经济的重要意义也日趋明显。物流配送经济的发展已经远远超过了产业的预期值,成为了一个经济增长的新兴产业,这是与市场活跃度密不可分的。但是就我国整个物流配送行业来看,很多物流配送公司都觉得淘宝网的配送生意越来越难做,问题不在于价格的过低,再低的价格也总是能有些利润,问题的关键在于淘宝网的网络商家过于分散,这大大提高了物流配送公司的取货成本,高成本低收入,利润自然就没有了,万一配送量再减少,很可能出现亏损。快递人员学历低是物流配送行业的普遍现象,加强物流配送专业化与现代化直接影响到整个行业的未来发展。

结   论

淘宝网与第三方物流配送公司的合作,采取推荐物流配送模式,将物流电子技术与物流配送管理实现最优配置,减少了网站经营的投资资金,更为网站客户提供了方便快捷的优质服务。针对目前淘宝网物流配送模式运作过程中存在的问题,应通过完善物流配送公司的评定体系达到优胜劣汰的竞争形式,并且加强物流配送专业化与现代化,为行业未来发展提供更多有利的契机。

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